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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

COSTE DE ENVÍO

España (península) y Portugal: Gratis* para pedidos superiores a 100€.
España (Baleares): 5€
España (Islas canarias, Ceuta y Melilla): 10€. Despacho de aduanas de 30€
Para pedidos inferiores a 100€ y artículos de rebajas el coste será de 5€
Europa: 20€
Reino Unido: 25€

*Excepto en periodos de Flash Sale

PLAZO DE ENTREGA

España (peninsula): 1-2 dias laborables.
Baleares: 2-4 días laborables
España (Islas canarias): 3-4 dias laborables
Europa: 3-7 dias laborables.

Los pedidos se preparan en el momento que el pago ha sido confirmado, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00, los pedidos realizados fuera de ese horario se preparan al día siguiente.

Castor Polux no se hace responsable de los retrasos en el transporte por excesivos flujos de trabajo en fechas señaladas como periodos de rebajas y Navidad.

En caso de retraso en la entrega puedes consultar directamente con la empresa de transporte que previamente a contactado contigo o con nosotros en hola@castor-polux.com

DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El coste de devolución corre a cargo del cliente.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso de que CASTOR POLUX sea responsable de la causa de devolución del producto. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. Para cualquier aclaración estaremos encantados de atenderte en el correo hola@castor-polux.com.

A continuación, podrás encontrar los pasos a seguir para la aceptación de una devolución:
1. Envíanos un email a hola@castor-polux.com indicando el motivo de la devolución. Tu opinión es fundamental en nuestro camino de ser mejores cada día por eso te agradecemos que compartas con nosotros el motivo.

2. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del WhatsApp 881 299 367 si necesitas ayuda para tramitar la devolución.

3. Los artículos deben devolverse en el mismo estado original en que se entregó, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos (etiquetas, bolsa, embalaje original o en su defecto uno similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles).
Los artículos serán revisados por el personal de Castor Polux, para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará la devolución.

4. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
◦ CASTOR POLUX
◦ Calle Emilia Pardo Bazán 2, bajo.
◦ 15001 La Coruña (España)

5. Si se han respetado los requisitos anteriores, te enviaremos un email confirmando la aceptación de la devolución, y procederemos al abono del importe de los productos devueltos.

Nota importante:
Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. No se aceptarán envíos a portes debidos. Solo se devolverá el dinero a aquellas compras realizadas a revés de nuestra tienda online. Por favor, ten en cuenta que el periodo de recepción de dicho importe depende de la entidad bancaria. Para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los productos se canjearán por un vale (sin caducidad) del mismo importe o se cambiarán por otros artículos.

Los cambios y devoluciones de las compras online pueden realizarse en nuestra tienda de manera gratuita.

CAMBIOS

En el caso de que deseases hacer un cambio, deberás solicitar la devolución y efectuar un nuevo pedido.