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PREGUNTAS FRECUENTES

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España (península) y Portugal: Gratis* para pedidos superiores a 100€.

España (Baleares): 5€

España (Islas canarias, Ceuta y Melilla): 10€. Despacho de aduanas de 30€

Para pedidos inferiores a 100€ y artículos de rebajas el coste será de 5€

Europa: 20€

Reino Unido: 25€

*Excepto en periodos de Flash Sale

España (península): 1-2 dias laborables.

Baleares: 2-4 días laborables.

España (Islas canarias): 3-4 dias laborables.

Europa: 3-7 días laborables.

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El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso de que CASTOR POLUX sea responsable de la causa de devolución del producto. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. Para cualquier aclaración estaremos encantados de atenderte en el correo hola@castor-polux.com.

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  2. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del WhatsApp 881 299 367 si necesitas ayuda para tramitar la devolución.
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  4. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
    • CASTOR POLUX
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Somos una empresa que cree en el slow fashion.

- No avalamos el consumo masivo basados en escesos de stock, no queremos deshacernos de nada.

- Nuestros productos están elaborados artesanalmente en España. Nuestros márgenes de beneficio son muy ajustados.

- Nuestros productos valen lo mismo hoy que mañana, están pensados para perdurar en el tiempo, a través de diseños atemporales realizados en materiales de primera calidad. Esperamos que tú también lo reconozcas.

- Tenemos una gran parte de modelos de continuidad representada por algunos de nuestros iconos y best sellers, que por tanto nunca pierden valor.

No obstante, cada año lanzamos una edición limitada de nuevos modelos. Estos modelos al no ser de continuidad, pueden recibir rebajas tipo “flash sale”o al final de la temporada para dar paso a otros nuevos. Suscríbete en nuestra Newsletter para no perderte nada.

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CUIDADOS DEL PRODUCTO

Todos nuestros diseños de piel están elaborados a mano con la materia prima de más alta calidad, teñida usando métodos tradicionales. Por consiguiente, cualquier imperfección o diferencia en la apariencia está considerada como una característica intrínseca del producto.

- Para preservar la calidad original, evita exponer el bolso a calor extremo o a la humedad; la lluvia, el roce y eso sol directo pueden causar manchas o decoloración de la piel. Evita el contacto con sustancias corrosivas como aceites o alcohol.

- Cuando no lo uses, guárdalo en la bolsa guardapolvo en un lugar seco y alejado de la luz solar. Rellenar el bolso con papeles para que mantenga la forma y no se deforme. El papel de seda es una buena opción. No apilar un bolso encima de otro porque pueden aparecer marcas en la piel debido al peso.

- Si por algún motivo el bolso está mojado, no aplicar calor directo sobre él. Secar con un paño limpio de algodón o dejarlo a temperatura ambiente. Una vez seco, hidratar la piel para que recupere su estado natural.

- Evita cargar mucho tu bolso. Cuanto mas pese, más sencillo es que sus asas se agrieten, e incluso se deforme el bolso.

- En el caso de los bolsos de colores claros, es aconsejable evitar el contacto con prendas delicadas que puedan desteñir como vaqueros, prendas negras, etc...

- Cabe mencionar que hay pieles que requieren de unos cuidados y productos mas específicos sobre los que se necesita una atención especial.

- Limpiar el bolso regularmente con un paño de algodón seco haciendo movimiento circulares o un cepillito, aunque no presente manchas, ya que está expuestos al polvo, humedad, sudor y otros elementos.

- Conviene hidratar el bolso una o dos veces al año, así conseguiremos que el cuero no se debilite y pierda su buen aspecto. Para ello, tienes muchos productos específicos que evita que el cuero se estropee. La crema hidratante Nivea es un truco muy bueno para evitar que el cuero se seque. Existen sprays hidrofugantes que aumentan la resistencia superficial al agua y enriquecen la textura y el color de la piel.

Si quieres saber el mantenimiento específico de cada material visita nuestra pagina de cuidados.

CONTACTO

Si, puedes visitarnos en La Coruña en nuestras tiendas:

CASTOR POLUX, Emilia Pardo Bazán 2.

Horario de lunes a sábado: 11:00 - 14:00 y 17:00 - 20:30

(Podrás encontrar una representación de toda la colección de la marca)

BLUSH, Estrecha de San Andrés 1-3.

Horario de lunes a sábado: 11:00 - 14:00 y 17:00 - 20:30

(Podrás encontrar solo una selección de la marca)

El punto de recogida de pedidos online es en nuestra tienda CASTOR POLUX en Emilia Pardo Bazán 2.

Puedes recogerlo en el mismo día que has realizado la compra.

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COLECCIÓN

- Tienda fisica CASTOR POLUX, Emilia Pardo Bazán 2

Encontrarás toda la colección representada. Las rebajas y Outlet solo estarán expuestos en períodos de rebajas. Pregúntanos si quieres ver algo y si es fuera de este período.

En tienda física puedes encontrar colecciones de otras marcas españolas por períodos limitados. ¡No te lo pierdas!

- Tienda online www.castor-polux.com

Encontrarás toda la colección disponible incluidas las Rebajas y el Outlet.

Si tenemos piel disponible en nuestro taller, si podríamos hacer algún modelo que está agotado en un plazo de 15 dias aproximadamente si el taller tiene todos los componentes necesarios de ese modelo.

Envíanos tu petición en el email rosa@castor-polux.com

Si recibes un producto defectuoso, por favor no lo estrenes y envíanos un correo a hola@castor-polux.com con unas fotos del producto y la referencia de tu pedido. Tramitaremos tu incidencia cuanto antes.

No se considera producto defectuoso aquel que ha sufrido daños tras darle un uso inadecuado. Castor Polux no se hará cargo si han pasado los 15 días de período para cambios.

Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, Castor Polux no se hará responsable. Por favor ten en cuenta que la piel como es un material natural puede tener imperfecciones como rugosidades, venas , marcas, sutiles cambios de color que son propias del animal y su de curtición. Nuestra filosofía es contaminar lo menos posible con los materiales que elegimos y los procesos de curtición y teñido por lo que seleccionamos pieles lo mas naturales posibles. Esto significa que los “defectos” del animal quedan mas visibles, pero para nosotros no es un defecto sino una característica de la piel. Por otro lado, las pieles muy cubiertas que tapan estos fallos dan un aspecto mas “plasticoso” al producto restandole belleza y naturalidad que es justo lo que tratamos de evitar.

Si con el uso, se deteriora alguna pieza, por favor contacta con nosotros en el email rosa@castor-polux.com y trataremos de solucionarlo como llevamos haciendo mas de 10 años con nuestros clientes.